WMF Program

1 Cliente perdido representa 17 clientes:

O cliente X---------------------------------------1

Conta para outros 11----------------------------11

Que contam para outros 5-----------------------55

Total--------------------------------------------67 pessoas.

Dessas 67 pessoas somente 25% decidem apoiar o clente. Esses 25% são 17 pessoas.

Atrair um cliente custa seis vezes mais do que manter um cliente. Supondo que manter um cliente custe X. Atrair 17 novos clientes custaria 102X.

Por isso, aqui vão 13 dicas para você não perder o cliente conquistado:

1---Cumprimente o cliente como convidado.

2---Sorria sempre.

3---Quebre o gelo.

4---Cuide de sua aparência pessoasl.

5---Cuide da aparência do seu local de trabalho.

6---Diga por favor e obrigado.

7---Chame a pessoa pelo nome.

8---Antecipe as necessidades do cliente.

9---Procure-os e toque-os.

10---Forneça mais rapidamente.

11---Ofereça-se para entregar.

12---Envolva-se no estabelecimento de seu Slogan.

13---Treine seus funcionários.

Até mais.